Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Đăng nhập

Tôi nhập đúng mật khẩu nhưng không vào được?

• Kiểm tra lại email có đúng không (chú ý khoảng trắng thừa).
• Nếu trình duyệt ở chế độ ẩn danh, thử dùng cửa sổ thường.
• Thử bấm Quên mật khẩu? để đặt lại.

Hệ thống hỏi mã OTP mà tôi không có?

Tài khoản của bạn đã bật xác thực 2 lớp. Mã OTP lấy từ ứng dụng xác thực đã cài khi thiết lập. Nếu mất thiết bị, liên hệ quản trị doanh nghiệp để hỗ trợ khôi phục.

Tài khoản cơ quan đăng nhập app doanh nghiệp báo lỗi?

Đúng như thiết kế. Cán bộ cơ quan dùng Cổng cơ quan riêng, không đăng nhập app doanh nghiệp.

Tạo lô & khai sự kiện

Không bấm được bước tiếp theo khi khai sự kiện?

Các bước phải làm theo thứ tự. Hãy hoàn thành bước đang sáng trước.

Bị chặn không cho thu hoạch / xuất bán?

Một số ngành yêu cầu nhật ký đủ mức tối thiểu mới cho thu hoạch. Kiểm tra còn công đoạn nào chưa ghi và bổ sung.

Tôi ghi sai một sự kiện, sửa thế nào?

Dùng nghiệp vụ đính chính thay vì xóa. Hệ thống tạo bản ghi chỉnh lại và hiển thị nhãn "Đã đính chính" để minh bạch.

Mã QR & truy xuất

Mã QR quét ra trang trống / không tìm thấy?

Lô có thể chưa được công khai hoặc mã chưa đúng. Kiểm tra lại trên trang chi tiết lô, tab Mã QR.

Vì sao trang truy xuất không hiện một số thông tin?

Trang công khai chỉ hiển thị thông tin được phép. Dữ liệu nội bộ (công thức, giá, nhà cung cấp) không bao giờ hiện cho người tiêu dùng.

Mạng & thiết bị

Đang khai ngoài ruộng thì mất mạng?

Giao diện di động lưu tạm và tự gửi lại khi có mạng. Bạn cứ tiếp tục ghi.

Sau khi cập nhật, trang bị lỗi hiển thị?

Thử tải lại trang. Nếu vẫn lỗi, xóa bộ nhớ đệm trình duyệt cho trang rồi mở lại.